Контроль сотрудников в колл-центре: базы клиентов и скрипты
В колл-центре два актива под угрозой одновременно: база контактов, которую легко выгрузить, и продуктивность операторов, которую сложно оценить на глаз. И то, и другое напрямую влияет на выручку.
Риски утечки в отрасли
- Выгрузка клиентской базы оператором «на выходе»
- Утечка скриптов и наработок как ноу-хау
- Простой и низкая продуктивность части смены
- Копирование контактов на носители и в мессенджеры
Что нужно учитывать по закону
Контакты клиентов — это персональные данные (152-ФЗ), а скрипты и методики продаж обычно защищаются как коммерческая тайна. Для колл-центра важен и учёт рабочего времени операторов — законный при уведомлении и согласии.
Как внедрить контроль законноКак помогает TaviLex
TaviLex совмещает две задачи: контроль каналов утечки базы (файлы, USB, сеть) и аналитику продуктивности операторов (активность, продуктивное время, баланс смены). Руководитель видит и риски, и КПД команды в одной панели.
Частые вопросы
Можно ли одновременно и защищать базу, и мерить продуктивность?
Да, это две функции одной системы: DLP-каналы плюс аналитика активности и продуктивности операторов.
Законно ли контролировать операторов?
Да, на корпоративном оборудовании с уведомлением и согласием. Это учёт рабочего процесса, а не слежка за личным.
Подходит для небольшого колл-центра?
Да, есть варианты под число рабочих мест, включая аренду по подписке.
Другие отрасли
Подберём решение под вашу отрасль
Посмотрите систему на живом демо или оставьте заявку — рассчитаем внедрение под ваши задачи.